Période de Validité des Retours et Échanges
Vous disposez d'une période de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Conditions de Retour et d'Échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problème d'apparence : Le produit présente des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.
Problème de qualité : Le produit présente un défaut de fabrication ou structurel.
Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.
Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).
Retour sans motif : Vous avez changé d'avis. Dans ce cas, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Procédure de Retour
Contactez-nous : Veuillez envoyer une demande à customer@decorhomio.com ou nous appeler au +1 (609) 571-7788. Incluez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des vidéos ou photos pertinentes montrant le problème.
Traitement de la demande : Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Inspection et Remboursement : À la réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Procédure d'Échange
Demande d'échange : Contactez-nous via customer@decorhomio.com ou au +1 (609) 571-7788 avec votre numéro de commande, preuve de paiement, raison et preuves visuelles (photos/vidéos).
Validation : Notre équipe traitera votre demande. Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Renvoi : Expédiez l'article à l'adresse indiquée.
Nouvel envoi : Après réception et inspection favorable de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de Remboursement
Méthode de remboursement : Les fonds seront remboursés sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement arrivera sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Règles concernant les Frais
Frais à notre charge : Pour les problèmes d'apparence, de qualité, les odeurs, les différences de couleur graves ou les erreurs de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de transport.
Frais à votre charge : Pour les retours ou échanges « sans motif » (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de Retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser pour renvoyer vos articles.
Limitation de Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée ou d'un assemblage incorrect du produit par l'utilisateur. La responsabilité de Decorhomio se limite à la valeur d'achat du produit.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter avant que le produit ne soit expédié. Si la commande est annulée avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral. Si le produit a déjà été expédié, la procédure de retour standard s'appliquera.
Inspection à la Livraison
Nous vous recommandons vivement d'inspecter l'emballage de votre colis dès sa réception. Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement. Cela nous permettra de résoudre le problème de transport plus rapidement.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1611 WARF RD, LEXINGTON, NC 27292-6750, United States
Téléphone : +1 (609) 571-7788
E-mail : customer@decorhomio.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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