Annulation de Commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Decorhomio (ci-après désigné « nous » ou « nos »). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide pour vos fauteuils et ensembles de salon d'extérieur. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation ci-dessous.

Conditions d'annulation
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que votre demande intervient dans les 48 heures suivant la validation de l'achat, vous pouvez demander l'annulation directe de celle-ci sans frais.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si le colis a déjà été expédié (même dans le délai de 48 heures), l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de la livraison, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails sur cette procédure, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail à customer@decorhomio.com ou par téléphone au +1 (609) 571-7788.

• Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre preuve de paiement pour nous permettre d'identifier rapidement votre dossier.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement
Une fois l'annulation validée (ou le retour confirmé dans le cas d'une commande déjà expédiée), le remboursement sera effectué automatiquement.

• Méthode de remboursement : Les fonds seront crédités sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de la transaction initiale.

• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Modification de commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou le contenu de votre commande (changement de modèle de fauteuil ou d'ensemble d'extérieur) au lieu de l'annuler, cette demande doit également être effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et avant l'expédition. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie et la procédure de retour standard s'appliquera.

Protection des données et confidentialité
Dans le cadre du traitement de votre demande d'annulation, nous accédons uniquement aux informations nécessaires (nom, coordonnées, détails de commande) pour exécuter votre requête. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles et à ne pas les divulguer, sauf nécessité absolue pour le traitement bancaire du remboursement.

Erreurs de commande et disponibilité
Dans le cas rare où un article commandé ne serait plus disponible en stock ou si une erreur technique manifeste s'est produite lors de la commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande de notre côté. Nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral sans délai.

Contactez-nous
Pour toute question ou demande d'assistance, voici nos coordonnées :

Adresse : 1611 WARF RD, LEXINGTON, NC 27292-6750, United States
Téléphone : +1 (609) 571-7788
E-mail : customer@decorhomio.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)